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美国六西格玛协会培训上司的必备条件2012. 3.21

 本领(Flair)。要成功地带领一个团队,需要一些本领。管理的本领有太多需要学习:成功的主管,有使你站在他那一边的本领,他会给你信心,给你支援;有使你的工作充满惊奇与趣味的本领,他有本事能使你觉得生机盎然与受重视的感觉;他也有直入问题核心的本领,对问题他能得出意想不到的解决方案,不管是由于直觉或是丰富的经验。他的本领可能来自经验、知识、技巧、热忱,以及对事情的了解。  
  追踪(Follow through)。工作执行的情况如何,成效是否显著,往往需要追踪来保障。许多人并不善于追踪,作为主管应该明白,如果他不予以追踪,则没有人会跟着追踪,很多事情就会无疾而终。他会树立典范,叫他的员工遵守,如果他们不遵守,他会加以追踪,并且找出原因。要亲自追踪,那么你的员工也会跟着追踪。    
  谦逊(Humility)。无法把更多的时间给他人,不聆听他人的说话,死不认错,对员工的问题不感兴趣的主管,就不是谦逊的主管。这样他的工作将无法开展。好的主管怀着谦逊之心尊重大家,以及他们的尊严,并从中向他们学习,他知道他不是万能的。他反而会因此得到力量、信用及尊敬,因为他有足够的谦逊之心向大家学习。谦逊对部门主管而言是积极的力量。   
  灵感(Inspiration)。工作如果常陷入垂直性思考,而不追求灵感的话,往往得到的是不幸的结果。工作中有无灵感甚至可以成为判断一个主管是否优秀的标尺。一个好主管会透过员工来追求灵感,他会激励员工要富有创造力,要思考周密一点,要有新点子。他会创造出能激发灵感成果的氛围。要有灵感(它更多来源于工作经验),才有竞争力。  
  投入(Involvement)。投入会导致团结与贡献,缺乏投入会导致团队的分崩离析。投入为获得承诺的方法,如果你投入了,你将会有所贡献,而且能做出承诺。如果你确实投入了,你会识别出团队的目标,你会想要分享成功。若你不能充分地在工作中投入,就只会有一个结果:手下员工的离心离德。你不投入,就无法成为一个好主管。   
  学习(Learning)。美国六西格玛协会认为一旦你停止了学习,你就会失败。工作中永远要有学习的态度。上司、同事以及手下员工,包括自身的错误,都有值得学习的地方。要在学习中不断完善自己,向把自己塑造成为一个优秀的经理人的目标而努力。学无止境。  
  保留面子(Maintaining face)。没有人想要感觉到很渺小,每个人都有他想要维持的内在尊严,此种尊严是以骄傲与自觉性为基础的。好主管对员工内在的尊严与自尊很敏感,保留面子为维护其与员工关系的最高优先之事。他很注意不数落任何人,不使他们觉得沮丧,让他们感觉得到自己的重要。保留面子是维持有效关系的最重要之举。   
  错误(Mistakes)。美国六西格玛协会-无能的经理才会把认错视为有弱点的象征,失败的承认。他会不知不觉地掩饰错误,并且希望人没有发觉,这样他就错过了能够改进的机会。一个好的主管会从承认错误中获得力量。在承认与处理错误事宜时,他采取了行动,并创造了改进的机会。经理如果越能承认错误,则他越能获得成功。上司可能犯得错误比你我多得多,这就是他之所以成为上司的原因所在,关键在于他对错误的处理上。   
  报酬(Pay)。好主管对付款采取直截了当的观点。如果有理由,会尽量支付,然后才能胜任职务。他会坚持对员工做公正的补偿,他相信高薪资是导致高绩效的最佳方式。此外亲手交付薪资是鼓励部门员工的好的作法。
  原则(Principles)。缺乏管理原则的经理是不会思考的经理。他们人云亦云,不经大脑,会回避做出承诺。一个好的主管必须是富有原则的人,他会仔细地思考成功地管理员工的基础原则,且发展出他本身的个人架构。此种架构在其管理生涯的分分秒秒中,会随时支援他,而形成了他对员工行为所做出的每一个决策之基础。他们是以开放、诚实、利润导向、承诺、合作、积极性、支援及关心员工等方面为基础。每一位经理应有明确的管理原则。    
  标准(Standards)。没有标准,即无法管理。每一位经理人,皆需要标准,他们将标准的定义和维护,当成关键的管理工作来掌握。他所树立的标准相当清楚,也被部门的所有员工所了解,并且会和大家同心协力地加以维护。
  才能(Talent)。一个好主管善于发掘人才,他会随时注意有能力的员工。他会帮别人创造机会,以使他们显示出个自不同的能力。发掘人才是他在工作中最愉快的追求之一。 
 团队(Teams)。团队的意义即为必须在一起工作。一个好的主管会仔细建立团队,他会选择能工作在一起的员工,并使他们互相支援。在团队之中,不同的成员将会运用他们本身的力量来平衡彼此的弱点,在有重要决策发生时,每一位成员都有机会说出他们的想法。优秀的主管会关心他的团队,而且花相当多的时间与他们相处。他还会搞一些非正式的活动,一起晚餐或出外游玩,在无拘无束的气氛中建立起团队精神。他绝不会忘掉,他不但是团队的领导者,也是团队的一份子。对他而言,团队就是一切!      主管是人人羡慕的职位,只有10%的员工有机会担任主管。但是许多身临其境的主管,常因处事不够严格,人际关系融洽不够,以致于“尺寸”把握不准。主管是劳心者,运用自身的智慧发掘潜在问题,进入深入分析、提出解决问题对策的人;主管不是做官,而是引导他人把事情做好;主管是既管又理的人,主管不只是讲求管教,还讲求合理、合法及合情,以身教的方块管理员工。主管是负责单位业绩成败的人;主管是调和各方关系的人,尽力而为,争取老板的支持与信任,领导部属完成任务。
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